文／旭日（明慧之窗記者金弘怡編輯）
有位熟人在外地要經營一個連鎖賓館，誠懇邀請我去幫他管錢。這位老闆不經常在當地，賓館發生一些棘手的問題他都讓我去幫助協調解決，問題總能圓滿解決。
在我任副總後，月月利潤都比上年同期增長五個百分點。上任僅八個月，利潤比上年同期增加四十六萬元，年淨利潤達到四百萬元。
無論甚麼樣的人 最後都服氣了
我們的管理人員都不在本市，吃住在一起。從裝修到營業，一茬一茬地換人，甚麼素質的人都有，能攏到一起那可不是一件容易的事兒，有的人一不高興就摔打、罵人，還有背地說壞話的。但是無論甚麼樣的人，最後都服氣了，也平和了，無論老的少的都尊敬地叫我大姐。
有一位給員工做飯的廚師，來後才發現她不太會做飯，還不會收拾房間，鍋碗瓢盆總是髒兮兮的，不是今天燒壞鍋，就是明天摔壞碗，誰都不願吃她做的飯，大夥兒都希望解聘她，再換一位。
我沒嫌棄她，就抽空幫她給大夥調理伙食，還幫她打掃衛生。她感動得不知如何是好，一個勁兒地說：「大姐，妳怎麼那麼好？妳怎麼那麼好呢？」我告訴她，我修法輪大法才這麼好的。
我就給她講我修煉的過程，還把「大法是救人的」這個道理告訴她。她明白後把兒子和丈夫也帶來聽真相，還把真相護身符帶回家去送親朋好友，把大法能救命的福音傳給住在醫院等死的親家（她兒子的岳父）。後來她親家不但沒死，還能下地了。再後來，她請了《轉法輪》這本寶書，回家學法去了。
一次，一個六十多歲的「萬能工」，在掛窗簾時不小心從窗台掉下來意外摔傷，老闆派我去處理。我見到這名老年「萬能工」趴在床上，就對他說：「快念法輪大法好，一切都會好的。」
他的女婿一步竄過來嚷道：「我們不信這個，拿錢來！」我把老闆讓先去醫院看病的安排說給他們，他家人異口同聲地大喊：「就是得先拿錢！」我安慰他們：「別急，老闆會按照有關規定辦理好的。」接著把他送到醫院付了錢。
病人手術那天，我又去醫院看望，他的兩個女兒和女婿在醫院大廳向我大喊：「一切由你們負責！否則不讓你們消停了！讓你們的買賣做不成！」到場的一家人圍住我，他小女兒還拿手機給我錄像，說要給我上新聞節目；老太太也擼胳膊挽袖子要打我：「今天就是錢！拿錢來！說啥也沒用！」
他們一直連喊帶叫地鬧騰，就在他們怒氣沖沖對我又是喊又是攆的情況下，我平和地幫助他們和老闆溝通，我一直靜靜在大廳等候病人被推進手術室。
接下來的日子，他們不斷地給我打電話，他的女婿還多次到單位來找我無理取鬧。我自始至終站在他們的角度理解他們，告訴他們老闆會按照有關規定儘量滿足他們的要求。我能善待一家人的粗魯及無理是因為有大法的指導。我給他們講大法真相。
一段時間後，他們之間發火的不喊了，揚言讓我們做不好買賣的也不露面了，整天打電話要錢的也平靜了。最後老太太折服了，說：「我知道妳是有信仰的人，妳人很好。」我對她說：「是大法改變了我。」最終兩位老人都認同真、善、忍好，做了「三退」（退黨、退團、退隊）。
經營中這類事情很多，每一次對方都非常滿意，他們不僅沒有怨恨，對我們很認可並加以讚揚。
一個外省來的同事對我說：「大姐，我去過幾個單位工作，那裏的人都太自私了。在這裏真好，我媳婦都知道這兒有個煉法輪功的好大姐。」
善的力量
賓館運營兩年中，我不僅完成本職出納員的工作，還主動配合同事們，在默默圓容中使得大家非常融洽。後來老闆決定把這個一百五十個房間、有幾十名員工的賓館交給我來管理。我擔任了副總經理兼出納員。
說起管理我是外行，特別是服務行業面對的人群複雜，員工隊伍不穩定且素質各異，優質的服務和極佳的衛生保障才能征服客人，穩定的員工隊伍也很重要，如何管理？
我定期把員工組織起來圍坐在一起，給大家講故事，每次講個傳統故事，如：「六尺巷」、「韓信受辱胯下」等等，然後大家發言討論。
記得講過這樣一個故事：有一條大河為界，兩岸都種的莊稼，河的這邊是國家A，河那邊是另一個國家B。A國家的人發現自己的果實經常丟失，暗中觀察發現是B國家的人黑夜偷走的，他們就過河去觀看，發現對面的莊稼長勢不好，於是A國的人就每天在黑夜過到河那邊的B國，為莊稼施肥、澆水，不久後果實纍纍。
B國的人發現自己的莊稼變得和對岸莊稼一樣好了，不解，便在暗中觀察，這才知道原來是A國來人幫助侍弄（仔細經營照管）的。他們很內疚自己偷過對岸的果實，後來兩個國家的人成為了好朋友。
講過這個故事後，我和員工一起討論，為甚麼不去用戰爭的辦法解決？大家你一言我一語，最後領悟了故事的內涵。我還布置作業：下次員工講自己工作中怎樣對待各種不同客人的故事。
下期開會，員工講自己在工作中怎樣做到熱情、周到、忍讓、善意服務的，講自己讓客人感到滿意服務的經歷。每當她們說完的時候，我就鼓勵她們，讓大家向她們學習。員工的服務質量越來越好，沒有和客人吵架的，在房間撿到客人遺落的東西都交上來，再聯繫失主。
一次，有個客服剛入職不久，正在工作的時候，哭著來找我要借錢，說她的父親正在醫院搶救。我馬上給她拿錢並和她一起到醫院看望。
一路上我講給她大法神奇的故事，告訴她大法能救她父親，她明白後做了「三退」。到了醫院，重症監護室門外等候的公公正焦急得不知如何是好，她母親正在哭泣。我安撫他們並對他們講了我婆婆誠念「法輪大法好、真善忍好」轉危為安的事例後，他們兩人當即就念誦「法輪大法好、真善忍好」，不停歇地念著。
然後我找到醫生，說明見病人的重要，大夫破例讓我進了重症監護室。我見病人昏迷不醒，只好貼近他耳旁呼喚他的名字：「請你記住法輪大法好、真善忍好，你一定會很快好起來的。」
次日，我又去了醫院，把真相護身符送給這位員工的母親，囑咐她等病人明白時給他戴在身上，她握著我的手哭著謝了又謝。不久，這位年輕員工的父親出了院，後來身體一直很好。
我把員工的困難當作自己的事，員工的大事小情我都熱心幫助。有離職的員工我把他們送到大門外，告訴他們大法好，沒有一個不認同的，他們都選擇了「三退」。有離職的員工去了其他賓館，比較後又找機會回來工作了。
消費者眼中的明星賓館
一次，客人購買的機票因天氣原因不能準時到機場，就起早給我們的服務員打電話改簽機票。由於銷售機票的服務員下班時把座機電話轉手機時出了錯。導致客人打了幾次電話都因轉錯的原因，被對方認為是騷擾電話，很不耐煩，還罵了髒話。
這個客人又急又氣，早早趕來找到我，因為當時轉簽的機票價位不斷上漲，三個客人憤憤不平、連吵帶喊地對我說：「如果早些時候聯繫上，不會有這幾百塊錢的損失。」氣得不行。
我安慰他們：「別急，先把票改簽完，誰的錯誰來負責。」我幫他們合理協調好後，他們很滿意，都樂了，也不喊了。我適時地把「法輪大法好」講給他們，最後還握著我的手道謝、告別。
還一次，不同部門員工沒協調好，一間客房先後開給了兩個人，在住的客人回來發現東西沒了，非常不滿意。就到吧台罵服務員，還把來的客人往外攆，客房經理處理不了，找到我。
我來到前台見到那位客人向他道歉：「我是這裏的負責人，我們的服務出了差錯給您帶了不便很抱歉。」他說：「說啥都沒用，你們讓我不舒服，我也讓你們不舒服。」我對吧員說：「給客人拿水。」他說：「不要！」
這時，來了位客人要入住。他對著客人大喊：「不許在這裏住！」嚇得那位客人轉身走了。我微笑著望著他說：「只要你高興能出氣，你想說甚麼你儘管說。」
同時，我看他從衣服兜裏有一捆錢要掉出來，我把錢拿到手裏對他說：「兄弟，這錢放我這兒，別弄丟了。」這時他沒吭氣兒，坐在那裏生氣。吧員給他水也不喝，給飲料也不要，接著又把兩個來入住的客人給攆走了。
遇到這樣的事情一般就要報警的。我不但沒生氣，還把他的錢數了數，共一萬元，然後我把錢抱在懷裏坐在他的身旁，靜靜地陪著他。這時又進來一位客人，他又對人家大喊，不讓入住。
那個客人看看他沒理他，開完房就走了。他感到有點沒趣兒，我也不吱聲，還是樂呵呵地陪著他。不久，又進來一位客人，他還是對客人大喊要攆走人家。這個客人一點沒客氣和他大吵了起來，對他一頓喊，開完房走了。
他自覺沒有臉面，我不失時機地對他說：「兄弟，我知道你有不順心的事兒才在這兒發脾氣，我給你道歉也不行，你給我們造成這麼大損失按理你要賠償的，否則就要報警了。這樣吧，你也該回去休息了。」
他想了想說：「我認識一個記者，我現在去找他，明天讓他來，妳帶著全體員工給我賠禮道歉，然後把道歉錄像上電視。」我說：「好，今天就是我們的錯，還是希望你能原諒。」說著，他就往外走，我把錢遞給他：「你數數看有沒有錯，我給你打個車吧。」他忙說不用，就走了，再也沒來搗亂。
在當地的網站，不少網友發帖說我們的服務質量好，幾乎天天都有消費者在那裏發帖說：某某賓館衛生真的是太乾淨了，全市第一。我們成為消費者眼裏的明星，讚揚聲網站上一條接一條。
「就是因為妳煉法輪功」
在我任副總後的幾個月裏，月月利潤都比上年同期增長五個百分點。上任僅八個月的時間，利潤比上年同期增加了四十六萬元。後來年淨利潤達到四百萬元，這不能不說是個奇蹟。
老闆目睹這一切，從我的管理中見證了大法的神奇，他誠摯地對我說：「大姐，妳知道當初我為甚麼堅持讓妳來的嗎？」我笑呵呵地望著他，接著他鄭重地告訴我：「就是因為妳煉法輪功！」
願天下的人都得到大法的福澤！
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明慧網原文：
https://big5.minghui.org/mh/articles/2023/5/22/【5.13徵文】善化矛盾-企業創奇蹟-460157.html
（本文主圖來源：pixabay）
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