文／旭日（明慧之窗记者金弘怡编辑）
有位熟人在外地要经营一个连锁宾馆，诚恳邀请我去帮他管钱。这位老板不经常在当地，宾馆发生一些棘手的问题他都让我去帮助协调解决，问题总能圆满解决。
在我任副总后，月月利润都比上年同期增长五个百分点。上任仅八个月，利润比上年同期增加四十六万元，年净利润达到四百万元。
无论甚么样的人 最后都服气了
我们的管理人员都不在本市，吃住在一起。从装修到营业，一茬一茬地换人，甚么素质的人都有，能拢到一起那可不是一件容易的事儿，有的人一不高兴就摔打、骂人，还有背地说坏话的。但是无论甚么样的人，最后都服气了，也平和了，无论老的少的都尊敬地叫我大姐。
有一位给员工做饭的厨师，来后才发现她不太会做饭，还不会收拾房间，锅碗瓢盆总是脏兮兮的，不是今天烧坏锅，就是明天摔坏碗，谁都不愿吃她做的饭，大夥儿都希望解聘她，再换一位。
我没嫌弃她，就抽空帮她给大夥调理伙食，还帮她打扫卫生。她感动得不知如何是好，一个劲儿地说：「大姐，你怎么那么好？你怎么那么好呢？」我告诉她，我修法轮大法才这么好的。
我就给她讲我修炼的过程，还把「大法是救人的」这个道理告诉她。她明白后把儿子和丈夫也带来听真相，还把真相护身符带回家去送亲朋好友，把大法能救命的福音传给住在医院等死的亲家（她儿子的岳父）。后来她亲家不但没死，还能下地了。再后来，她请了《转法轮》这本宝书，回家学法去了。
一次，一个六十多岁的「万能工」，在挂窗帘时不小心从窗台掉下来意外摔伤，老板派我去处理。我见到这名老年「万能工」趴在床上，就对他说：「快念法轮大法好，一切都会好的。」
他的女婿一步窜过来嚷道：「我们不信这个，拿钱来！」我把老板让先去医院看病的安排说给他们，他家人异口同声地大喊：「就是得先拿钱！」我安慰他们：「别急，老板会按照有关规定办理好的。」接著把他送到医院付了钱。
病人手术那天，我又去医院看望，他的两个女儿和女婿在医院大厅向我大喊：「一切由你们负责！否则不让你们消停了！让你们的买卖做不成！」到场的一家人围住我，他小女儿还拿手机给我录像，说要给我上新闻节目；老太太也撸胳膊挽袖子要打我：「今天就是钱！拿钱来！说啥也没用！」
他们一直连喊带叫地闹腾，就在他们怒气冲冲对我又是喊又是撵的情况下，我平和地帮助他们和老板沟通，我一直静静在大厅等候病人被推进手术室。
接下来的日子，他们不断地给我打电话，他的女婿还多次到单位来找我无理取闹。我自始至终站在他们的角度理解他们，告诉他们老板会按照有关规定尽量满足他们的要求。我能善待一家人的粗鲁及无理是因为有大法的指导。我给他们讲大法真相。
一段时间后，他们之间发火的不喊了，扬言让我们做不好买卖的也不露面了，整天打电话要钱的也平静了。最后老太太折服了，说：「我知道你是有信仰的人，你人很好。」我对她说：「是大法改变了我。」最终两位老人都认同真、善、忍好，做了「三退」（退党、退团、退队）。
经营中这类事情很多，每一次对方都非常满意，他们不仅没有怨恨，对我们很认可并加以赞扬。
一个外省来的同事对我说：「大姐，我去过几个单位工作，那里的人都太自私了。在这里真好，我媳妇都知道这儿有个炼法轮功的好大姐。」
善的力量
宾馆运营两年中，我不仅完成本职出纳员的工作，还主动配合同事们，在默默圆容中使得大家非常融洽。后来老板决定把这个一百五十个房间、有几十名员工的宾馆交给我来管理。我担任了副总经理兼出纳员。
说起管理我是外行，特别是服务行业面对的人群复杂，员工队伍不稳定且素质各异，优质的服务和极佳的卫生保障才能征服客人，稳定的员工队伍也很重要，如何管理？
我定期把员工组织起来围坐在一起，给大家讲故事，每次讲个传统故事，如：「六尺巷」、「韩信受辱胯下」等等，然后大家发言讨论。
记得讲过这样一个故事：有一条大河为界，两岸都种的庄稼，河的这边是国家A，河那边是另一个国家B。A国家的人发现自己的果实经常丢失，暗中观察发现是B国家的人黑夜偷走的，他们就过河去观看，发现对面的庄稼长势不好，于是A国的人就每天在黑夜过到河那边的B国，为庄稼施肥、浇水，不久后果实累累。
B国的人发现自己的庄稼变得和对岸庄稼一样好了，不解，便在暗中观察，这才知道原来是A国来人帮助侍弄（仔细经营照管）的。他们很内疚自己偷过对岸的果实，后来两个国家的人成为了好朋友。
讲过这个故事后，我和员工一起讨论，为甚么不去用战争的办法解决？大家你一言我一语，最后领悟了故事的内涵。我还布置作业：下次员工讲自己工作中怎样对待各种不同客人的故事。
下期开会，员工讲自己在工作中怎样做到热情、周到、忍让、善意服务的，讲自己让客人感到满意服务的经历。每当她们说完的时候，我就鼓励她们，让大家向她们学习。员工的服务质量越来越好，没有和客人吵架的，在房间捡到客人遗落的东西都交上来，再联系失主。
一次，有个客服刚入职不久，正在工作的时候，哭著来找我要借钱，说她的父亲正在医院抢救。我马上给她拿钱并和她一起到医院看望。
一路上我讲给她大法神奇的故事，告诉她大法能救她父亲，她明白后做了「三退」。到了医院，重症监护室门外等候的公公正焦急得不知如何是好，她母亲正在哭泣。我安抚他们并对他们讲了我婆婆诚念「法轮大法好、真善忍好」转危为安的事例后，他们两人当即就念诵「法轮大法好、真善忍好」，不停歇地念著。
然后我找到医生，说明见病人的重要，大夫破例让我进了重症监护室。我见病人昏迷不醒，只好贴近他耳旁呼唤他的名字：「请你记住法轮大法好、真善忍好，你一定会很快好起来的。」
次日，我又去了医院，把真相护身符送给这位员工的母亲，嘱咐她等病人明白时给他戴在身上，她握著我的手哭著谢了又谢。不久，这位年轻员工的父亲出了院，后来身体一直很好。
我把员工的困难当作自己的事，员工的大事小情我都热心帮助。有离职的员工我把他们送到大门外，告诉他们大法好，没有一个不认同的，他们都选择了「三退」。有离职的员工去了其他宾馆，比较后又找机会回来工作了。
消费者眼中的明星宾馆
一次，客人购买的机票因天气原因不能准时到机场，就起早给我们的服务员打电话改签机票。由于销售机票的服务员下班时把座机电话转手机时出了错。导致客人打了几次电话都因转错的原因，被对方认为是骚扰电话，很不耐烦，还骂了脏话。
这个客人又急又气，早早赶来找到我，因为当时转签的机票价位不断上涨，三个客人愤愤不平、连吵带喊地对我说：「如果早些时候联系上，不会有这几百块钱的损失。」气得不行。
我安慰他们：「别急，先把票改签完，谁的错谁来负责。」我帮他们合理协调好后，他们很满意，都乐了，也不喊了。我适时地把「法轮大法好」讲给他们，最后还握著我的手道谢、告别。
还一次，不同部门员工没协调好，一间客房先后开给了两个人，在住的客人回来发现东西没了，非常不满意。就到吧台骂服务员，还把来的客人往外撵，客房经理处理不了，找到我。
我来到前台见到那位客人向他道歉：「我是这里的负责人，我们的服务出了差错给您带了不便很抱歉。」他说：「说啥都没用，你们让我不舒服，我也让你们不舒服。」我对吧员说：「给客人拿水。」他说：「不要！」
这时，来了位客人要入住。他对著客人大喊：「不许在这里住！」吓得那位客人转身走了。我微笑著望著他说：「只要你高兴能出气，你想说甚么你尽管说。」
同时，我看他从衣服兜里有一捆钱要掉出来，我把钱拿到手里对他说：「兄弟，这钱放我这儿，别弄丢了。」这时他没吭气儿，坐在那里生气。吧员给他水也不喝，给饮料也不要，接著又把两个来入住的客人给撵走了。
遇到这样的事情一般就要报警的。我不但没生气，还把他的钱数了数，共一万元，然后我把钱抱在怀里坐在他的身旁，静静地陪著他。这时又进来一位客人，他又对人家大喊，不让入住。
那个客人看看他没理他，开完房就走了。他感到有点没趣儿，我也不吱声，还是乐呵呵地陪著他。不久，又进来一位客人，他还是对客人大喊要撵走人家。这个客人一点没客气和他大吵了起来，对他一顿喊，开完房走了。
他自觉没有脸面，我不失时机地对他说：「兄弟，我知道你有不顺心的事儿才在这儿发脾气，我给你道歉也不行，你给我们造成这么大损失按理你要赔偿的，否则就要报警了。这样吧，你也该回去休息了。」
他想了想说：「我认识一个记者，我现在去找他，明天让他来，你带著全体员工给我赔礼道歉，然后把道歉录像上电视。」我说：「好，今天就是我们的错，还是希望你能原谅。」说著，他就往外走，我把钱递给他：「你数数看有没有错，我给你打个车吧。」他忙说不用，就走了，再也没来捣乱。
在当地的网站，不少网友发帖说我们的服务质量好，几乎天天都有消费者在那里发帖说：某某宾馆卫生真的是太乾净了，全市第一。我们成为消费者眼里的明星，赞扬声网站上一条接一条。
「就是因为你炼法轮功」
在我任副总后的几个月里，月月利润都比上年同期增长五个百分点。上任仅八个月的时间，利润比上年同期增加了四十六万元。后来年净利润达到四百万元，这不能不说是个奇迹。
老板目睹这一切，从我的管理中见证了大法的神奇，他诚挚地对我说：「大姐，你知道当初我为甚么坚持让你来的吗？」我笑呵呵地望著他，接著他郑重地告诉我：「就是因为你炼法轮功！」
愿天下的人都得到大法的福泽！
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明慧网原文：
https://big5.minghui.org/mh/articles/2023/5/22/【5.13征文】善化矛盾-企业创奇迹-460157.html
（本文主图来源：pixabay）
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